Angrerett

Vårt tilbud om 30 dagers retur

Gi oss beskjed innen 30 kalenderdager etter at du har mottatt varen du ønsker å returnere. For dette frivillige tilbudet må varene være ubrukte, uvaskede og i original stand, med originale merkelapper og original emballasje. Det er tillatt å prøve en vare for å sjekke passformen, forutsatt at den holdes ren og uskadet.

Etter at du har gitt oss beskjed, må du sende varen tilbake innen 14 kalenderdager. Returen anses som sendt i tide hvis du leverer den til transportøren innen denne fristen. Dersom andre ufravikelige regler gjelder for kjøpet ditt, har disse regelene forrang.

Slik returnerer du en vare

1. Send e-post til support@soera-store.com med ordrenummeret ditt, varen du ønsker å returnere, og opplysning om du foretrekker refusjon, butikkreditt eller bytte. En begrunnelse kan hjelpe oss å bli bedre, men er valgfri ved retur på grunn av angret kjøp.
2. Vi bekrefter detaljene for returen og hjelper deg med eventuelle spørsmål. Ved å kontakte oss registreres returforespørselen din; godkjenning fra teamet vårt er ikke nødvendig for å utøve en lovfestet angrerett.
3. Pakk varen forsvarlig og legg ved en lapp med navn, ordrenummer og e-postadresse. Et utskrevet returskjema er valgfritt. Bruk en tjeneste med sporing og ta vare på postkvitteringen.
4. Send pakken til returadressen som oppgis av kundestøtten vår. Vennligst ikke send returer til vårt forretningskontor i Singapore.

Returinstruksjoner og portokostnader

Ved retur på grunn av angret kjøp eller passform, der vi har levert varen som ble bestilt, betaler du returporto. Internasjonale portokostnader avhenger av hvor du befinner deg, transportør og pakkestørrelse; vennligst sjekk kostnaden hos transportøren før du sender pakken.

Hvis vi har levert feil vare, eller varene er defekte, skadde eller på annen måte ikke samsvarer med bestillingen din, dekker SOERA de rimelige returkostnadene som er nødvendige for å løse saken. Kontakt oss før du ordner med denne returen, slik at vi kan gi deg en etikett eller avtale hvordan kostnadene skal refunderes. Hvis en mangelsak blir bekreftet etter at du allerede har sendt varene tilbake, kontakt oss med postkvitteringen din.

Ta vare på forsendelsesbeviset. Hvis en retur blir forsinket eller går tapt, kontakt oss med sporingsopplysningene slik at vi kan undersøke saken. Ufravikelige rettigheter knyttet til bevis for retur eller transportrisiko påvirkes ikke.

Refusjoner

For vårt frivillige tilbud om 30 dagers retur tilstreber vi å kontrollere de returnerte varene og utbetale en godkjent refusjon innen 7 virkedager etter at vi har mottatt dem. Vi sender deg en e-post når refusjonen er utbetalt, eller forklarer eventuelle forhold som påvirker returen din. Dette målet forlenger ikke en kortere lovfestet frist.

Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmåten med mindre du uttrykkelig samtykker til en annen metode. Betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid for å bokføre refusjonen; dette er atskilt fra at SOERA utsteder den. Hvis refusjonen ikke har dukket opp, kontakt betalingsleverandøren din, og deretter oss hvis du trenger mer hjelp.

Ved en kvalifisert retur av hele ordren under vårt frivillige tilbud refunderer vi prisen du har betalt for de returnerte varene og eventuelt standard leveringsgebyr for utsendelsen. Valgfrie oppgraderinger til ekspresslevering refunderes ikke med mindre loven krever det eller returen skyldes en feil fra vår side. Ved delvis retur refunderer vi beløpet som er betalt for de returnerte varene, med rabatter fordelt på disse varene.

Bytter og butikkreditt

Bytte til annen størrelse avhenger av lagertilgang. Vi bekrefter eventuell prisforskjell eller fraktkostnad før du godtar et bytte. Hvis du velger butikkreditt, opplyser vi om verdien og eventuelle gjeldende vilkår før du aksepterer den. Ingen av alternativene er påkrevd for å få en kvalifisert refusjon.

Defekte, skadde, feilleverte eller manglende varer

Vennligst kontakt oss så snart du oppdager et problem, og oppgi ordrenummeret ditt og en beskrivelse. Bilder av varen og emballasjen kan hjelpe oss å vurdere saken; gi oss beskjed hvis det ikke er mulig å sende dem. Behold varene og emballasjen mens vi vurderer kravet, med mindre vi råder deg til noe annet.

Avhengig av problemet og gjeldende lov kan avhjelp omfatte reparasjon, utskifting, prisavslag eller refusjon. Vi vil ikke kreve at du mottar en andre defekt vare før en refusjon kan vurderes. Å melde fra om et problem etter 30 dager fjerner ikke lovfestede rettigheter du fortsatt kan ha.

Lovfestet angrerett for kunder i EU og Storbritannia

For kvalifiserte nettkjøp som omfattes av EUs eller Storbritannias regler om angrerett, kan du angre uten å oppgi grunn innen 14 kalenderdager etter levering. For en ordre som leveres i flere separate pakker, begynner den lovfestede fristen vanligvis å løpe når du mottar den siste varen i ordren. Unntak kan gjelde for varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig tilpasset deg, og for forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt.

For å utøve denne retten må du sende oss en tydelig erklæring per e-post eller post før fristen utløper. Du kan bruke den valgfrie meldingen nedenfor, men du må ikke. Send varene tilbake innen 14 kalenderdager etter at du har gitt oss beskjed.

Vi refunderer betalingene som omfattes av angreretten din, inkludert det rimeligste standard leveringsgebyret ved angrerett for hele ordren, uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter at du har gitt oss beskjed. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller du har lagt frem bevis for at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som inntreffer først. Ekstrakostnader for oppgradering av leveringen trenger ikke refunderes. Refusjoner skjer via den opprinnelige betalingsmåten med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet, uten refusjonsgebyr.

Du kan undersøke varene slik du ville gjort i en butikk. Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon, i den grad loven tillater det. Manglende originalemballasje fjerner ikke automatisk denne lovfestede retten.

Regelen ovenfor om at kunden betaler porto gjelder for angrerett ved angret kjøp bare der vi har opplyst om dette på riktig måte. Lovfestede rettigheter ved mangelfulle eller feil leverte varer er atskilt fra angreretten og fra vårt frivillige returtilbud.

Valgfri angrerettmelding

Til: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-post: support@soera-store.com.

Jeg/vi melder herved at jeg/vi angrer på kjøpsavtalen for følgende varer:
Varer og ordrenummer:
Bestilt den / mottatt den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Signatur (kun hvis sendt på papir):
Dato:

Kansellering før utsendelse

Kontakt oss så snart som mulig hvis du ønsker å stanse en ordre før den sendes. Se vår Retningslinjer for kansellering og forhåndsbestillinger for fremgangsmåten. At vi ikke klarer å stanse utsendelsen, fjerner ikke gjeldende angrerett eller returrettigheter.

Ingenting i disse retningslinjene begrenser dine ufravikelige forbrukerrettigheter etter lovene som gjelder for kjøpet ditt.

Hvis du trenger hjelp med en retur, send e-post til support@soera-store.com.

Sist oppdatert: 9. oktober 2026